Respaldo y confianza en cada producto
En Ferretería Diakonía trabajamos con productos de calidad y marcas reconocidas, por lo que ofrecemos una política de garantía clara y transparente, orientada a proteger tu compra y brindarte tranquilidad.
Nuestro compromiso es acompañarte antes y después de tu compra, asegurando que cada producto cumpla con las condiciones y el respaldo correspondiente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para productos que presenten defectos de fabricación y estén dentro del período de garantía establecido por el fabricante.
La cobertura puede incluir:
- Fallas de origen o fabricación
- Defectos en materiales o funcionamiento
- Incumplimiento de las especificaciones técnicas del producto
Productos con garantía de fabricante
La mayoría de los productos comercializados por Ferretería Diakonía cuentan con garantía directa del fabricante, por lo que las condiciones, tiempos y cobertura pueden variar según la marca y el tipo de producto.
Es importante conservar:
- Factura o comprobante de compra
- Empaque original
- Manuales y accesorios
Condiciones para aplicar la garantía
Para que una garantía sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Haber sido utilizado conforme a las indicaciones del fabricante
- No presentar daños por mal uso, golpes o manipulación indebida
- No haber sido modificado o reparado por terceros
- Estar dentro del plazo de garantía
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Desgaste normal por uso
- Daños causados por instalación incorrecta
- Uso inadecuado o fuera de especificaciones
- Falta de comprobante de compra
Proceso para solicitar una garantía
Si necesitas hacer válida una garantía, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente
- Proporciona el comprobante de compra
- Describe la falla o defecto presentado
- Entrega el producto para evaluación técnica
Una vez evaluado, se te informará sobre la resolución correspondiente según la política del fabricante.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de producto y del fabricante. Ferretería Diakonía gestionará el proceso de manera responsable y te mantendrá informado durante cada etapa.
Atención y soporte
Si tienes dudas sobre la garantía de un producto o necesitas orientación para iniciar el proceso, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Compromiso con la calidad
En Ferretería Diakonía seleccionamos cuidadosamente cada producto y marca, porque creemos que la calidad es parte fundamental de la confianza que construimos con nuestros clientes.