Política de Envíos y Devoluciones

Zonas de Envío

Realizamos envíos dentro de las zonas de cobertura establecidas por Ferretería Diakonía. La disponibilidad del envío puede variar según la ubicación, tipo de producto y volumen del pedido.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados se informan al momento de la compra y pueden variar según la disponibilidad del producto, la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

Ferretería Diakonía se compromete a procesar los pedidos en el menor tiempo posible una vez confirmada la compra.

Costos de Envío

El costo del envío se calcula en función del destino, peso, volumen del pedido y tipo de entrega. Este monto será informado antes de finalizar la compra.

Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque y los productos se encuentren en buen estado. En caso de observar alguna irregularidad, deberás notificarlo de inmediato.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto:

• No haya sido utilizado
• Se encuentre en su empaque original
• Conserve etiquetas, accesorios y manuales
• Se solicite dentro del plazo establecido

Productos no Elegibles para Devolución

Por razones de seguridad, higiene o uso, algunos productos pueden no aplicar para devolución. Esta información será indicada claramente al momento de la compra.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención
2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
3. Esperar la validación y las instrucciones correspondientes

Una vez aprobada la devolución, se indicarán los pasos a seguir.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán conforme al método de pago original y dentro de los plazos establecidos, una vez recibido y validado el producto.

Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y al cumplimiento de las condiciones de devolución.

Atención y Soporte

Si tienes dudas sobre envíos, devoluciones o el estado de tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Compromiso con la Transparencia

En Ferretería Diakonía creemos que la información clara fortalece la confianza. Por eso, esta política forma parte de nuestro compromiso con una experiencia de compra segura, honesta y responsable.