Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Ferreteras La Casa, marca comercial de GRUPO FERRETERO DIAKONIA, S.A. de C.V. (RFC GFD110512146).

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Pasado ese plazo, la solicitud de devolución no procede, pero tu producto sigue amparado por la garantía descrita en el punto 5.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

• Estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
• No haber sido modificado, forzado ni dañado por mal manejo.

3. Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a ventas@ferreteraslacasa.com o llámanos al +52 782 100 5037 e incluye:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y del empaque.
• Explicación del motivo de la devolución o cambio.

Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si procede, te enviamos por correo una guía de mensajería prepagada o las instrucciones de envío según el caso.

4. Quién paga el envío de la devolución

• Producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado: el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta y reembolsamos el importe total del producto.
• Cualquier otro motivo (por ejemplo, ya no lo necesitas o elegiste el modelo equivocado): el costo del envío de devolución corre por tu cuenta y reembolsamos únicamente el importe del producto, no el envío original.

5. Garantía por defecto de fábrica (distinta de la devolución)

Independientemente del plazo de devolución, los productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación, funcionamiento y mano de obra, contados desde la recepción del artículo. La garantía la respalda el fabricante (Truper y marcas asociadas) y no aplica cuando el producto se usó en condiciones distintas a las recomendadas o sufrió deterioro imputable al consumidor. En garantía no hay reembolsos en efectivo: se repara o reemplaza el producto.

Transcurridos los 30 días, la garantía se reclama directamente con el fabricante en cualquier Centro de Servicio Autorizado Truper, o al teléfono 800 018 7873.

6. Productos que no se aceptan en devolución

Por indicación del fabricante, no se aceptan en devolución máquinas eléctricas, herramientas neumáticas, podadoras, desbrozadoras, motosierras, gatos hidráulicos, polipastos ni soldadoras. Estos equipos deben llevarse a un Centro de Servicio Autorizado Truper. Consulta la lista de centros en nuestra página Centros de Servicio Truper.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos cortados, mezclados o preparados a la medida (cable por metro, tubería cortada, pintura entintada).

7. Dirección para devoluciones

FERRETERAS LA CASA – GRUPO FERRETERO DIAKONIA, S.A. de C.V.
Blvd. Adolfo Ruiz Cortines #805, Col. 27 de Septiembre, C.P. 93320, Poza Rica de Hidalgo, Veracruz, México.

También puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras cinco sucursales, sin costo de envío.

8. Tiempos de reembolso

• Tránsito de la paquetería hacia nuestro almacén: hasta 7 días naturales.
• Revisión del producto y autorización: hasta 5 días hábiles desde su recepción.
• Reflejo en tu estado de cuenta: entre 15 y 45 días naturales, según tu banco o método de pago.

El reembolso se realiza siempre por el mismo método de pago con el que hiciste la compra.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a ventas@ferreteraslacasa.com. Si el pedido ya fue enviado, aplica el proceso de devolución.

10. Contacto

GRUPO FERRETERO DIAKONIA, S.A. de C.V. · RFC GFD110512146
Blvd. Adolfo Ruiz Cortines #805, Col. 27 de Septiembre, C.P. 93320, Poza Rica de Hidalgo, Veracruz, México
Teléfono: +52 782 100 5037 · Correo: ventas@ferreteraslacasa.com